في إطار مبدأ التدبير الحر و بهدف تعزيز أسس قواعد الحكامة التشاركية الجيدة ، التي ترمي إلى ضمان المساواة بين المواطنين في ولوج المرافق العمومية التابعة للجماعة، و الاستمرارية في أداء الخدمات الجماعية وضمان جودتها، و لتكريس قيم الديمقراطية والشفافية والمحاسبة والمسؤولية، وترسيخ سيادة القانون والسعي إلى توسيع دائرة التشارك والفعالية والنزاهة ؛ شاركت جماعة بني ملال في مشروع جماعة مواطنة.
مشروع “تدبير القرب بالجماعات” جماعة مواطنة هو مشروع أطلقته المديرية العامة للجماعة الترابية في إطار مواكبتها للجماعات الترابية في القيام بمهامها بشراكة مع الوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ)؛ يهدف هذا المشروع إلى تحسين الخدمات الجماعية من أجل الاستجابة بشكل أفضل لانتظارات الساكنة بشكل تشاركي. يتمحور هذا المشروع حول ثلاثة محاور رئيسية :
- دعم تحسين جودة خدمات الإستقبال.
- دعم تحسين التواصل.
- النهوض بالمقاربات التشاركية من أجل تحسين الخدمات الجماعية.
استفادت من هذا المشروع تسع مدن نموذجية ويتعلق الأمر بكل من جماعة بني ملال، العرائش ،الخميسات ، مكناس، ، بنجرير، بن سليمان ، تزنيت، تارودانت و ورزازات.
في سياق هذا المشروع و بإشراف من رئيس الجماعة و مواكبة و تتبع المدير العام للمصالح الجماعية و فريق العمل المنتدب ، تم تحقيق مجموعة من الإنجازات منها:
- إحداث وحدة لتدبير الشكايات بمقر الجماعة مع توفير التجهيزات اللازمة سواء البشرية و اللوجيستيكية منها، حيث استفادت هذه الوحدة من عدة ورشات تأطيرية و تكوينية، كما تمت مواكبتها و دعمها تقنيا من طرف ممثلي الوكالة الألمانية للتعاون الدولي، بالإضافة إلى تقاسم وتشارك تجارب مدن أخرى (تجربة جماعة تارودانت وجماعة ورزازات) في موضوع تدبير الشكايات ،من خلال المنتديات السنوية لمشروع جماعة مواطنة؛
- إعداد الدليل العملي لتدبير الشكايات الذي جاء نتيجة لمجموعة من اللقاءات التفاعلية و التشاركية للمدن التسع الشريكة في المشروع، المنظمة من طرف المديرية العامة للجماعات الترابية و الوكالة الألمانية للتعاون الدولي؛
- إحداث مكتب الاستقبال و الإرشاد؛ الذي مرعبرعدة مراحل ، (تفاصيل هذه المراحل موجودة بعرض نموذج تجربة بني ملال على الرابط أسفله) ؛
- إعداد دليل تنظيم عمليات استقبال المرتفقين بجماعة بني ملال، الذي يضم مجموعة من المعلومات و المعطيات الأساسية و الجوهرية حول منظومة الاستقبال.
- تنظيم ورشات تأطيرية و دورات تكوينية لفائدة أطر مكتب الاستقبال ، بالإضافة إلى حملات تحسيسية لفائدة موظفي الجماعة لتحسيسهم بأهمية منظومة الاستقبال.
- القيام بتجربة قياس رضى المرتفقين حول الخدمات المقدمة من طرف مكتب الاستقبال؛ نتائج هذه التجربة وردت مفصلة في التقرير المدرج بالرابط أسفله.
- القيام بعملية التقييم الذاتي، شملت هذه العملية أربع محاور رئيسية هي: جودة الاستقبال، جودة تدبير الشكايات، جودة التواصل الجماعي و جودة قيادة و تدبير المشاريع .
- إعداد استراتيجية التواصل الخاصة بالجماعة، تضمنت هذه الإستراتيجية المواضيع التي ترغب الجماعة التواصل بشأنها و الرسائل الرئيسية المراد إيصالها للعموم.
- تنظيم لقاء تشاركي مع ساكنة بني ملال حول استراتيجية التواصل المتعلقة بالجماعة.
- إعداد دليل المساطر الأكثر تداولا بمصالح الجماعة .
- إحداث وحدة الحق في الحصول على المعلومة بالإضافة إلى تعيين الأطر المكلفة بهذه المهمة، التي استفادت من عدة دورات تكوينية و ورشات تدريبية لأجل تجويد خدمة الحصول على المعلومة و ضمان إيصالها إلى العموم ضمن المسطرة المعمول بها في القانون 31.13 المتعلق بالحق في الحصول على المعلومات.
- دليل تنظيم عمليات استقبال المرتفقين بجماعة بني ملال
- دليل تدبير الشكايات بجماعة بني ملال
- القانون رقم 31.13 المتعلق بالحق في الحصول على المعلومات
- استراتيجية التواصل لجماعة بني ملال
- إحصائيات مكتب تدبير الشكايات لسنة 2019
- إحصائيات شهر يونيو 2020 لمكتب الإستقبال
- إحصائيات شهر نونبر 2019 لمكتب الإستقبال
- إحصائيات شهر دجنبر 2019 لمكتب الإستقبال
- خلاصة مقترحات المرتفقين المدرجة ضمن استمارة تقييم خدمات الإستقبال بالجماعة
- تقرير ورشات التشخيص التشاركي لجماعة بني ملال بني ملال 2017
- تقرير نتائئج تجربة قياس رضى المرتفقين حول خدمات الإستقبال بالجماعة
- تقرير النتدى السنوي للجماعات الشريكة في مشروع جماعة مواطنة (النسخة الرابعة ورزازات 2019)
- تقرير المنتدى السنوي للجماعات الشريكة في مشروع جماعة مواطنة (النسخة الثالثة مكناس 2018)
- تقرير المنتدى السنوي للجماعات الشريكة في مشروع جماعة مواطنة (النسخة الأولى تارودانت 2017)
- تقرير اللقاء التشاركي مع المواطنين حول استراتيجية التواصل
- تقرير التقييم الذاتي الخاص بجماعة بني ملال
- عرض استراتيجية التواصل المقدم أمام أنظار المجلس الجماعي
- عرض حول تجربة تأسيس مكتب الإستقبال بجماعة بني ملال
- عرض حول نتائج قياس رضى المرتفقين حول خدمات مكتب الإستقبال
